群众事无小事，小事聚焦大民生。开展党史学习教育以来，临桂区信访局聚焦重点、热点、难点问题，在群众满意度上下功夫，坚持从源头预防矛盾、就地化解纠纷，确保群众反映的信访问题“件件有着落、事事有回音”。

接待小窗口，服务大舞台

“没有你们，我一个老人家不知道怎么办，怎样才能拿到钱，非常谢谢！”今年4月9日，临桂区信访局上演着温暖的一幕，黄小妹十分激动，拉着接访大厅工作人员的手连连道谢。

黄小妹为临桂区金桥水岸旁边的防空大厦的清洁员，因缺乏法律意识，没有签合同，项目老板欠其5千元未支付，虽写有欠薪条，但多次联系都无法找到项目老板，而具体是什么工程她自己也不清楚，已六十多岁的黄小妹只能来到信访局寻求帮助。在获悉情况后，工作人员迅速联系了临桂区人防办，得知该项目为市人防办项目后立即与市人防办进行沟通，并联系上该项目负责人，经过协调，项目负责人同意约见黄小妹解决拖欠工资问题。

“老百姓问题得到解决，满意的评价就是对我们最大的肯定” 。之后工作人员对黄小妹进行了电话回访，得知她的辛苦钱终于拿到，为其感到开心。

近年来，临桂区信访局对来访群众始终坚持“一颗诚心相待、一张笑脸相迎、一句暖语相问、一杯热茶相递、一声祝语相送”的“五个一”服务理念，同时，大力推进“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的服务窗口建设，用心用情服务，群众满意度不断提高。

网上加速跑，快捷解难题

今年7月，临桂彰泰滟澜山6名业主网上投诉，反映他们在临桂彰泰滟澜山购买了学区房却无法入学的情况。在购买时，彰泰滟澜山开发商宣传称业主孩子可就读实验小学，但是，令人没想到的是学校以学生招满为由不让报名，而跟教育局、开发商协商均无果。

临桂区信访局接到网上投诉信后高度重视，组织区教育局、彰泰滟澜山开发商一起会商，并接访彰泰滟澜山业主，处理该信访件。鉴于实验小学学位有限，且业主子女属于单证房产的“单证生”，根据今年实验小学新生入学双证优先排序规则，无法安排在实验小学就读，但经过多方多次协调，最终制定了最优的分流方案——将业主子女分流至路程较近且师资、设备、教学水平较高的临桂区城区第二小学。而后区教育局与区信访局组成工作组对6名信访人进行了家访，向信访人进行了政策解释和宣传，信访人表示对处理结果满意，为工作人员及办事效率点赞。

随着互联网的普及应用，网上信访成为信访的重要渠道，信访局适应新形势新要求，打造群众诉求表达新平台，在防疫期间鼓励群众将网上信访作为诉诸诉求的主渠道，引导更多群众利用网上信访投诉平台方便快捷地反映问题，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

截至今年10月，临桂区信访局共组织领导接访300余人次，协调相关部门接访500多人次，组织律师给予法律咨询130批220人次。受理办理群众来信及网上信访565件，接待处理群众来访177批1216人次。一大批老百姓“急难愁盼”的诉求和问题得到了解决，重复信访率持续下降。

下一步，临桂区信访局将以创建人民满意窗口为契机，持续发力，攻坚克难，切实抓好信访积案化解工作，积极解决群众合理诉求，对来访接待工作实行硬件改造、软件升级、流程再造，让群众来访更加舒适、方便、暖心，让来访接待处理工作更加专业化、科学化。