永福以"不忘初心、牢记使命"活动为契机，在抓好解决信访突出问题中，做到来访必究、来访必呈、来访必访，取得了实实在在的成效，至今，到京赴邕非正常上访为零，越级访同比大幅下降，取得了可喜成绩。主要做法如下：

    一是来访必究。（一）信访研究。我局成立专门的信访事项研究小组，对每一件来信来访件，都要进行专题研究，明确办理部门，明确办信责任人，明确办信时间，采取"一日工作法"，即做一日内完成研究和转办，根据依法分类处理群众信访诉求，转办到有权处理的职能部门，坚持做到信访问题 "不过夜", 及时回应来访群众，既保证了办信效率和办信质量，信访群众在从得到极大的尊重，群众十分满意。（二）信访追究。为了加强对信访工作管理，局内容还制定了《信访工作责任追究制度》，对本部门因不重视信访工作，造成群众越级上访、集体上访的以及群众到非接待场所上访的，启动责任追究制度，将追究相关责任人责任。对办信机关超期办理或推诿，造成群众上访的，根据《信访工作责任制实施办法》，建议县委启动问责。

    二是来访必呈。对矛盾突出的信访问题，或涉及多部门协作处置的信访问题，根据"谁主管、谁负责"的工作原则，呈报县委、县人民政府，由县委、县政府分管领导批示，组织相关行政机关处理。通过呈报形式，既引导上级领导的重视，也整合了各方资源，促进了信访突出问题的化解。我局向县委、县政府呈报信访呈阅件60余件，答复率100%，实体性化解率达75%，息访10余件。

    三是来访必访。回访信访人。办理信访事项前的核实，信访事项办结后的回访。通过事后办结回访，了解信访问题化解的程度，了解信访人的满意程度，掌握信访人的思想动态，对于信访人不满意的，及时调整和补充化解对策，对信访人进行正确引导和心理疏导，消除对抗抵触心理，最大程度做到案结息访。如，今年8月，居民黄某的儿子黄某某，因检查出白血病在京治疗，在高额的治疗费用压力面前，反认为是政府不给予救助而迁怒于政府，连续两次到北京上访。得知情况后，信访部门通过微信和电话向信访人核实情况，并启动信访呈阅程序，向县委、县人民政府领导汇报。县人民政府根据习总书记提出的"三到位一处理"的信访原则，召集了民政、社保、扶贫等相关部门进行协商，形成多部门合力帮扶，还启动社会力量进行帮扶救助。同时，也向黄某本人做了法制宣传和心理疏导。经过思想教育工作，黄某也认识到自身行为的不当，表示自力更生，息访罢诉。

    永福县信访局通过"不忘初心，牢记使命"教育学习活动，始终坚持走群众路线，摆正自己在群众中的位置，对待群众的来信来访坚持做到来访必究、 来访必呈、来访必访，把信访突出问题实体性化解在基层，到京赴邕非接待场所上访为零，越级访大幅下降，两访指标创历史最低。