网信电话科：负责专线电话网络和全市信访系统信息化建设工作；负责局机关信息化工作；受理通过市信访局网站、手机APP、微信公众号提出的投诉事项；负责市长专线电话的受理、接待、登记、协调、答复等工作，重要问题及时上报领导；转送、交办重要投诉事项；负责“网上信访”工作的指导；负责对专线电话和信访信息系统数据的采集、分析、报告；负责收集编辑网上信访热点信息。